سياسة الاسترداد.
سياسة الاسترداد.
في Comzaro نحرص على أن يستلم كل عميل المنتج الذي طلبه بحالة جيدة ومطابقة لطلبه.
1. المنتج غير المطابق للطلب
إذا وصل إليك منتج مختلف عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب.
في هذه الحالة، تتم معالجة الإرجاع والاستبدال وفقاً للقوانين المعمول بها.
2. المنتج المعيب
إذا وصل المنتج وفيه عيب يؤثر على استعماله، يرجى التواصل معنا وتقديم تفاصيل المشكلة.
قد نطلب صوراً أو فيديو للمنتج من أجل تقييم الحالة.
حسب الحالة، يمكن معالجة الطلب عن طريق:
- استبدال المنتج بمنتج مطابق
- إصلاح المنتج عندما يكون ذلك مناسباً
- إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع، وفقاً للقانون والحالة المعنية
3. المنتج المتضرر أثناء التوصيل
إذا وصل الطرد بحالة تلف واضحة، يرجى الإبلاغ عن المشكلة في أقرب وقت ممكن والتواصل مع خدمة العملاء.
4. منتجات التجميل والعناية الشخصية
بالنسبة لمنتجات التجميل والعناية الشخصية، يجب الحفاظ على المنتج وعبوته وحالته الأصلية عند طلب الإرجاع، مع مراعاة الأحكام القانونية المطبقة على المنتج والحالة.
5. إجراءات الإرجاع
قبل إرسال أي منتج إلينا، يرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على التعليمات اللازمة.
يجب إرسال المنتج، عند طلب الإرجاع، وفق الشروط والإجراءات التي يتم توضيحها للعميل.
6. مصاريف الإرجاع
في الحالات التي يكون فيها المنتج غير مطابق للطلب أو معيباً، تتم معالجة مصاريف الإرجاع وفقاً للقوانين المعمول بها.
أما الحالات الأخرى، فتتم معالجتها حسب طبيعة الطلب والشروط القانونية المطبقة.
7. الاسترداد
عندما يكون الاسترداد مستحقاً، يتم تنفيذه وفقاً للآجال والإجراءات المنصوص عليها في القوانين المعمول بها.
